הפסקת אש בטלפונים: איך לשלוח לינק להזמנה ב-SMS ללקוח שממתין על הקו (וכן, זה עובד גם עם סנטריקס)
מוצ"ש בערב. הפיצרייה או המסעדה שלכם עובדת בפול גז. המטבח מתקתק מנות, השליחים יוצאים ונכנסים, אבל יש בעיה אחת: הטלפונים לא מפסיקים לצלצל.המארחת או המוקדנים לא עומדים בעומס, לקוחות ממתינים דקות ארוכות על הקו, וחלקם פשוט מתייאשים ומנתקים (והולכים למתחרים).אם הסיטואציה הזו מוכרת לכם, אתם לא צריכים עוד עובדים – אתם צריכים שהמרכזיה שלכם תתחיל לעבוד בשבילכם.
למה להעביר את הלקוח מהטלפון לדיגיטל? (H2)
הזמנה טלפונית ממוצעת לוקחת בין 2 ל-4 דקות. בזמן הזה, העובד שלכם "מושבת" מלטפל בלקוחות שיושבים במסעדה או מלארוז משלוחים.הפתרון של "מיצי תקשורת" הוא פשוט: להפוך את הממתינים למזמינים.במקום שהלקוח יחכה למענה אנושי כדי להזמין מגש פיצה, הוא יכול לקבל לינק לאתר המשלוחים שלכם ישירות לנייד, ולבצע את ההזמנה בעצמו תוך דקה.היתרונות ברורים:
- חיסכון בכוח אדם: פחות זמן על הטלפון = פחות צורך במוקדנים.
- דיוק בהזמנה: אין טעויות של "חשבתי שאמרת בלי זיתים". הלקוח מקליד בעצמו.
- הגדלת המכירה (Upsell): אתרי הזמנות יודעים להציע תוספות וקינוחים טוב יותר מכל מוקדן עייף.
איך זה עובד טכנית? הפתרון של מיצי
המערכת של "מיצי" היא שכבה טכנולוגית חכמה שמתלבשת על מערך הטלפוניה שלכם.התרחיש הוא כזה:
- הלקוח מתקשר למסעדה.
- הוא שומע בפתיח: "להזמנה מהירה דרך האתר וקבלת הטבה – הקישו 1".
- ברגע ההקשה, המערכת מזהה את הנייד ממנו הוא חייג.
- תוך שנייה נשלח אליו SMS עם קישור לחיץ לאתר המשלוחים, לתפריט הדיגיטלי או להורדת האפליקציה.
אבל יש לי מרכזיה של בזק / סנטריקס...
זו השאלה שאנחנו שומעים הכי הרבה. הרבה בעלי עסקים חוששים שהוספת יכולות AI ו-SMS מחייבת אותם לזרוק את הציוד הקיים ולהיכנס להוצאות של אלפי שקלים על מרכזיית IP חדשה.אז זהו, שלא.ב"מיצי תקשורת" פיתחנו יכולת להתממשק כמעט לכל סוגי המרכזיות:
- מרכזיות סנטריקס (Centrex) של בזק: כן, המרכזיות הנפוצות והוותיקות עובדות מצוין עם המערכת שלנו.
- מרכזיות IP וענן: חיבור מהיר ופשוט.
- מרכזיות אנלוגיות ישנות: ברוב המקרים יש לנו פתרון עוקף שמאפשר את השירות.
אתם נשארים עם המספר שלכם, עם הציוד שלכם, ופשוט משדרגים את היכולות.
ומה אם אין לי אתר משלוחים או אפליקציה?
גם לזה דאגנו. המטרה שלנו היא שתתחילו למכור בדיגיטל, ולכן אנחנו לא משאירים אתכם באוויר.אם עדיין אין לכם מערכת הזמנות, אנחנו ב"מיצי" יודעים לחבר אתכם לספקים המובילים בשוק לבניית:
- אתרי משלוחים.
- תפריטים דיגיטליים חכמים.
- אפליקציות ממותגות למסעדה שלכם.
אנחנו נעזור לכם לבחור את הפתרון, נחבר אותו למערכת ה-SMS שלנו, ונדאג שהלינק שישלח ללקוח יעבוד חלק.
לסיכום: תנו ללקוחות שלכם להזמין בכיף
העולם עבר להזמנות בדיגיטל. הלקוחות שלכם כבר שם (עם הסמארטפון ביד), והם רק מחכים שתשלחו להם את הקישור. אל תתנו להם לחכות על הקו עד שיתייאשו.רוצים לבדוק אם המרכזיה שלכם תואמת לשירות?השאירו פרטים או חייגו אלינו, ונעשה בדיקה קצרה ללא עלות.