מרכזייה שעושה הכול - כבר היום
תקשורת עסקית חכמה,
לעסק שרץ קדימה
ענן, אוטומציה ו-AI בשירות מרכזיית הטלפונים שלכם - וואטסאפ בוט, SMS ישירות מהמרכזייה הקיימת, קול-סנטר, הקלטות מקצועיות וייעוץ תקשורת. הכול תחת קורת גג טכנולוגית אחת.
חברה ותיקה ומובילה בתקשורת עסקית חכמה
מיצי תקשורת היא חברה ישראלית ותיקה ומובילה בתחום התקשורת העסקית החכמה. אנחנו בונים ומפעילים מרכזיות חכמות בענן, בוט קולי מבוסס AI, חיבור ל-CRM, בוט וואטסאפ ודוחות AI על שיחות, עם מאות לקוחות מרוצים וליווי אישי מההקמה ועד התמיכה.
מרכזיות חכמות בענן
נתב שיחות או בוט קולי שמנתב, תמלול וסיכום לכל שיחה, והנייד כשלוחה. בלי חומרה, והמחיר לפי הצעה מותאמת.
לפרטים נוספים ←בוט קולי AI
עונה בטלפון בעברית טבעית 24/7, מנתב, לוקח הודעות ומתאם פגישות, עד 10 שיחות במקביל.
לפרטים נוספים ←חיבור ל-CRM
כל שיחה, תמלול וסיכום נכנסים אוטומטית לכרטיס הלקוח. מתחבר לכל CRM עם API או Webhook.
לפרטים נוספים ←חיבור בוט וואטסאפ
בוט וואטסאפ חכם שמחובר למרכזייה ול-CRM, או חיבור של בוט קיים שלכם.
לפרטים נוספים ←דוחות AI על שיחות
תמלול, סיכום וחיפוש בכל השיחות, עם נתוני שימוש ודוחות SLA.
לפרטים נוספים ←בוט קולי שמוציא שיחות יזומות
בוט שמתקשר ללקוחות בעברית טבעית: תזכורות, אישורי תור ומעקב שירות, עם תמלול וסיכום לכל שיחה.
לפרטים נוספים ←מרכזייה שעושה דברים שאין באף מרכזייה אחרת
ארבעה יתרונות שהופכים את המרכזייה מקופסה שמצלצלת - לכלי עבודה חכם שעובד בשבילכם.
מנהלים את המרכזייה בשיחה עם עוזר AI
הלקוח מחבר עוזר AI כמו Claude ואומר לו במילים - והעוזר מבצע. כמעט אין עוד מערכות שעובדות כך.
"תוסיף שלוחה לדני" · "אחרי שש תעביר את השיחות לנייד שלי"חיבור ל-CRM ולאוטומציות
כל שיחה, הודעה קולית ואירוע נשלחים אוטומטית למערכת של הלקוח (Webhook ו-API), למשל ל-CRM או ל-Make, ומשם לכל כלי אחר. בסוף כל שיחה אפשר לשלוח לבד את התוצאה, ההקלטה והשיחה כטקסט. בלי עלות נוספת.
כל שיחה מוקלטת - גם כטקסט, וניתנת לחיפוש
כל שיחה מוקלטת נכתבת כטקסט אחרי הניתוק, שורה לכל צד: מה הלקוח אמר ומה ענו לו. קוראים אותה בקונסולה, ולחיצה על שורה מנגנת את ההקלטה מאותו רגע. החיפוש מוצא כל שיחה והודעה לפי מה שנאמר בה. עובד בהקלטות של התסריט ושל כל שלוחה. בשלב זה עברית בלבד.
הנייד הופך לשלוחה של המשרד
מתקינים אפליקציה חינמית (Linphone), סורקים קוד QR, והנייד הופך לשלוחה של המשרד. מקבלים ומוציאים שיחות עם המספר של העסק, גם בגלישה סלולרית. עד 3 מכשירים לכל שלוחה.
המרכזייה שלוקחת את העסק שלכם צעד אחד קדימה
מיצי Telecom - הדור הבא של המרכזיות העסקיות. ענן, אוטומציה ו-AI שהופכים כל שיחה, כל שלוחה וכל תהליך לחכמים יותר, כדי שהעסק שלכם לא רק יתקדם - הוא ירוץ קדימה.
בין הלקוחות שסומכים עלינו
מרכזייה עתידנית. אין עוד מערכת כזו
נתב שיחות ובוט קולי שעובדים יחד, תמלול וסיכום אוטומטי של כל שיחה, סנכרון לכל CRM, והקמה וניהול בשיחה עם סוכן AI. הכול במרכזייה אחת.
אף שיחה לא הולכת לאיבוד. הלקוח מקבל תפריט ברור ומגיע לאדם הנכון. אם אף אחד לא זמין, סוכנת חכמה לוקחת הודעה, מוכרת ונותנת שירות במקומכם, ובסוף הכול מתועד.
בלי תפריט הקשות. בוטית קולית עונה בשפה טבעית, מבינה מה הלקוח צריך ומפנה אותו לאנשים הנכונים. אם אין מענה, סוכנת שנייה מטפלת בו עד הסוף.
תמלול וסיכום לכל שיחה
כל שיחה מתומללת ומסוכמת. הסיכום נשלח למייל, או נכנס ישר לכרטיס הלקוח ב-CRM.
טלפון שמסתנכרן עם כל CRM
כל CRM שמספק API או Webhook - המרכזייה מתחברת אליו ומעדכנת אותו אוטומטית.
הקמה ועדכונים מול סוכן AI
הקמה חכמה, ובהמשך מעדכנים לבד: אומרים לסוכן מה לשנות, והוא מבצע. בלי להמתין לטכנאי.
SMS למרכזייה קיימת
יש לכם כבר מרכזייה? מעולה - מוסיפים לה שירות SMS.
לא צריך להחליף מערכת קיימת. מיצי תקשורת מחברת יכולות שליחה וקבלה של SMS ישירות מהמרכזייה הקיימת שלכם - כולל בזק, סנטריקס, AVAYA ועוד - בלי פרויקט הקמה מסובך, ולעיתים אפילו בלי חיבור API כלל.
חבילה בסיסית
עד 400 הודעות SMS או וואטסאפ בחודש, ישירות מהנתב הקיים שלכם.
חבילה מתקדמת
עד 1,000 הודעות SMS או וואטסאפ בחודש, ישירות מהנתב הקיים שלכם.
חבילה ללא הגבלה
שימוש סביר של עד 3,000 הודעות בחודש, ישירות מהנתב הקיים שלכם.
לאחר ביצוע התשלום תישלח אליכם חשבונית אוטומטית. ביצוע הזמנת השירות מותנה באישור וחתימה על הצעת המחיר שתישלח במייל מצוות מיצי תקשורת.
מוקדי שירות וקול-סנטר מתקדם
מהמוקד הקטן ביותר ועד מרכז שירות ארגוני - מיצי תקשורת נותנת לצוות שלכם את הכלים לנהל עומסים, לתת מענה מהיר ולשמור על רמת שירות גבוהה, עם שקיפות מלאה בזמן אמת.
- ניהול נציגים, משמרות ותורים בזמן אמת
- ניתוב שיחות חכם לפי כישורים ועומס
- דוחות SLA, האזנה לשיחות ובקרת איכות
- הקלטת שיחות עם לקוחות ואפשרות להורדת ההקלטה במידת הצורך - בהתאם לתיקון לחוק הגנת הצרכן
הקלטות, ג'ינגלים וקריינות מקצועית
אנחנו מפיקים לעסק שלכם קריינות מקצועית, ג'ינגלים ומוזיקת המתנה שנשמעים כמו מותג גדול - כתיבת טקסטים, בחירת קריין/ית, הפקה מוזיקלית, מיקס סופי והטמעה במערכת, מא' ועד ת'.
- קריינות מקצועית להודעות IVR ומענה קולי
- ג'ינגלים ומוזיקת המתנה מותאמים למותג
- אולפן הקלטות מקצועי, מכתיבה ועד מיקס סופי
ייעוץ למערכות תקשורת וטלפוניה
לא בטוחים איזו מערכת מתאימה לעסק שלכם? הצוות שלנו מלווה אתכם עוד לפני רכישת מרכזייה חדשה, דרך בחירת הפתרון הנכון, ועד להקמה, הדרכה ואופטימיזציה שוטפת - כדי שתקבלו בדיוק את מה שהעסק שלכם צריך.
- אפיון צרכים ומיפוי תהליכי תקשורת בעסק
- ייעוץ לפני רכישה או שדרוג מרכזייה, לרבות בזק, סנטריקס, AVAYA ועוד
- ליווי שוטף, אופטימיזציה ותמיכה
הטכנולוגיה שמניעה את העסק שלכם
מיצי תקשורת היא חברה ותיקה ומובילה בתחום התקשורת העסקית, עם מאות לקוחות מרוצים. אנחנו משלבים אמינות וניסיון עם טכנולוגיה חדשנית, כדי להביא לעסק שלכם פתרון תקשורת חכם, יציב ואנושי.
בואו נכיריש לכם שאלות? יש לנו תשובות
מה זו מיצי תקשורת?
מיצי תקשורת היא חברה ישראלית ותיקה ומובילה בתקשורת עסקית חכמה. היא מספקת מרכזיות חכמות בענן (מיצי Telecom), בוט קולי מבוסס AI, חיבור ל-CRM, בוט וואטסאפ, SMS מהמרכזייה הקיימת ודוחות AI על שיחות.
מה ההבדל בין מרכזיה חכמה למרכזיה רגילה?
מרכזיה חכמה עובדת בענן, בלי חומרה, ויודעת לנתב שיחות באמצעות נתב או בוט קולי, לתמלל ולסכם כל שיחה, ולסנכרן את המידע ל-CRM. מרכזיה רגילה בעיקר מצלצלת ומעבירה שיחות.
איך מחברים את המרכזייה ל-CRM?
המרכזייה מתחברת לכל CRM שמספק API או Webhook, וגם דרך Make. כל שיחה, הודעה ואירוע נשלחים אוטומטית, כולל תמלול וסיכום, בלי עלות נוספת. פרטים בעמוד חיבור מרכזיה ל-CRM.
מה זה בוט קולי, והאם הוא יכול גם להתקשר ללקוחות?
בוט קולי עונה בטלפון בעברית טבעית, מנתב, לוקח הודעות ומתאם פגישות 24/7. הוא גם מוציא שיחות יזומות: מתקשר ללקוחות לתזכורות, אישורי תור ומעקב שירות, ומחזיר תמלול וסיכום של כל שיחה.
מה זה דוחות AI על שיחות?
כל שיחה מתומללת ומסוכמת אוטומטית: כוונת המתקשר, רמת דחיפות והמלצות להמשך. אפשר לחפש בכל השיחות לפי מה שנאמר בהן, ולקבל נתוני שימוש ודוחות SLA.
מה העלויות לשילוב SMS במרכזייה?
אנחנו מציעים חבילות גמישות לכל סוג עסק - מעסקים קטנים ועד מוקדים גדולים. אפשר לבחור חבילת מסרונים בנפח קבוע (למשל 400, 800 או 2,000) או חבילה ללא הגבלה. נשמח להתאים לכם את הפתרון המדויק לפי היקף הפניות שלכם.
איך מיצי Telecom עובדת מבחינה טכנית - צריך קווי טלפון וחומרה?
לא. מיצי Telecom, מרכזיית מיצי תקשורת, פועלת באמצעות חיבור פשוט לאינטרנט - בלי חומרה מיושנת ובלי תלות בקווי טלפון פיזיים. אפשר להתחבר ולנהל את המערכת מכל מקום בארץ או בעולם, מכל מכשיר מחובר לרשת.
איך המערכת עובדת בלי חיבור API?
יצרנו מערכת ייחודית שיודעת לעבוד גם ללא חיבור API, כך שהיא משתלבת גם במרכזיות שאינן תומכות בחיבורים מתקדמים. המערכת מתחברת לנתב השיחות, מזהה את השלוחה שהלקוח בחר, ושולחת מסרון אוטומטי עם הקישור הרלוונטי - לאתר, לוואטסאפ, לטופס או לכל יעד אחר.
האם אתם מטפלים גם בהקלטות למרכזייה?
כן - אנחנו מפיקים קריינות, מוזיקה עסקית ותוכן למרכזיות, ומלווים אתכם מא' עד ת': כתיבת טקסטים, בחירת קריין/ית, הפקה מוזיקלית, מיקס סופי והטמעה במערכת.
שמעתי שיש חוק חדש שמחייב עסקים להקליט שיחות עם לקוחות - איך זה משפיע עליי?
לאחרונה אושר סופית תיקון לחוק הגנת הצרכן, המחייב עסקים להקליט שיחות טלפון מסוימות עם צרכנים, להודיע על כך בתחילת השיחה, ולמסור ללקוח את ההקלטה לבקשתו. מיצי תקשורת כבר נותנת מענה לדרישה הזו: המערכת מקליטה שיחות עם לקוחות ומאפשרת הורדת ההקלטה בקלות במידת הצורך, כך שהעסק שלכם יכול לעמוד בדרישות החוק בלי מאמץ נוסף.
אפשר לקבל נתונים וסטטיסטיקות שימוש?
בהחלט. המערכת מספקת נתוני שימוש בזמן אמת - כולל כמות מסרונים שנשלחו, שלוחות פעילות והיקף שימוש חודשי, עם דוחות מסודרים לבקרה ולשיפור השירות. השקיפות מלאה - הנתונים זמינים לכם בכל רגע.
אפשר לשלב את השירות עם בוט וואטסאפ קיים?
כן, המערכת שלנו עובדת בצורה חלקה עם כל בוט וואטסאפ קיים - כך שהמסרון יכול לכלול קישור שמפנה ישירות לשיחה עם הבוט שלכם, עם תהליכים חכמים, תגובות אוטומטיות והפניות מותאמות.
בואו נדבר
השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם, או צרו קשר ישירות בשעות הפעילות.